[Sven Berger, E-Finance Lab]

Die Bedeutung des Kundenmanagements für den Vertriebserfolg im standardisierten Privatkundengeschäft haben die Banken erkannt. Auch Steuerung mittels kundenwertbasierter Kennzahlen setzt sich mehr und mehr durch. Unklar ist jedoch, wie das Kundenmanagement optimal gestaltet werden kann, um den Kundenwert von Banken nachhaltig zu steigern. Der Vortrag stellt eine Methodik vor, mit der die Entscheidungen für die Gestaltung von Prozessen, Technologien und Organisation im Hinblick auf den Kundenwert unterstützt werden kann.