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2009

Pfaff, D. (2009)

Sepa: Herausforderungen und Chancen für deutsche Banken im Firmenkundengeschäft

In: Zeitschrift für das gesamte Kreditwesen 17 vom 01.09.2009, Seite 841

Category: Publications in journals

Abstract

Die (weiterhin steigende) Zahl an Insolvenzen zeigt, dass ein gutes Liquiditätsmanagement insbesondere während, aber auch nach Krisensituationen gerade für kleine und mittelgroße Unternehmen existenzbestimmend sein kann. Deshalb ist es nahe liegend, dass der Autor nicht zuletzt in der Verkürzung des Cash-to-Cash-Cycles eines der größten Mehrwertpotenziale im Zahlungsverkehr sieht: Nur wer die elektronische Rechnung anbietet, wird künftig seinen Hausbankstatus halten können. Seine Handlungsempfehlung ist daher eindeutig: Die Banken müssen sich auch mit Blick auf internationale Wettbewerber je nach Zielgruppe nur noch entscheiden, ob sie entsprechende Basisdienstleistungen einkaufen oder selbst entwickeln wollen.

Reference No.: 2009-1455

2007

Pfaff, D.; Skiera, B.; Wäld, S. (2007)

Potenzialanalyse im Order-to-Cash und Purchase-to-Pay : Vom Einkauf und Verkauf bis zur Finanzabteilung

In: Universität Frankfurt

Category: Miscellaneous

Reference No.: 2007-862

Pfaff, D. (2007)

Financial Supply Chain Management

In: Diss. Univ. Frankfurt

Category: Dissertation thesis

Reference No.: 2007-833

Skiera, B.; Gerstmeier, E.; Stepanchuk, T.; Pfaff, D. (2007)

Potenziale für Unternehmen im Suchmaschinenmarketing

In: USP – Menschen im Marketing, 3/2007, S. 24-25.

Category: Publications in journals

Reference No.: 2007-832

Pfaff, D.; Skiera, B. (2007)

Studie: Dokumente sind nicht nur Kostentreiber

In: CDO: Das Magazin für den Chief Document Officer, Issue 1, S. 9-10.

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Abstract

Dokumente als Instrument zur Kundenbindung und zur Erschließung von Cross- und Up-Selling-Potenzialen am Beispiel des Kontoauszuges

Reference No.: 2007-759

2006

Pfaff, D.; Skiera, B. (2006)

Increasing Customer Retention in Financial Institutions

In: EFL Quarterly 4/2006

Category: Other publications

Abstract

THE ACCOUNT STATEMENT AS A TOOL FOR INCREASING CUSTOMER RETENTION AND REALIZING CROSS- AND UP-SELLING POTENTIALS.

Reference No.: 2006-95

Skiera, B.; Pfaff, D.; Keller, G. (2006)

Markterfolg durch integriertes Multi-Channel Management

In: InformationWeek

Category: Publications in journals

Reference No.: 2006-61

2005

Pfaff, D.; Jung, N. (2005)

Credit Management im Rahmen der Financial Supply Chain

In: Verein für Credit Management (Hrsg.), “Die Optimierung der Performance im Credit Management”; Heidelberg

Category: Chapter in book

Reference No.: 2005-291

Skiera, B.; Wiesel, T.; Pfaff, D. (2005)

Wertorientierte Kundenanalyse innerhalb der Financial Supply Chain

In: Verein für Credit Management (Hrsg.), “Die Optimierung der Performance im Credit Management”; Heidelberg

Category: Chapter in book [Find it]

Reference No.: 2005-290

Keller, G.; Pfaff, D.; Skiera, B. (2005)

Die zentrale Bedeutung der Kundenbindung

In: Sparkassenzeitung

Category: Other publications

Reference No.: 2005-289

Franke, J.; Pfaff, D.; Gomm, M.; Elbert, R.; Hofmann, E. (2005)

Die Financial Chain im Supply Chain Management: Konzeptionelle Einordnung und Identifikation von Werttreibern

In: 7. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik 2005; Bamberg

Category: Proceedings [Password Protected Download] (Please contact the author)

Abstract

Die Verflechtung von Industrie- und Handelsunternehmen mit Finanzdienstleistern wächst. Ebenfalls nimmt die Industrialisierung der Finanzwelt stetig zu. Das aus dem Supply Chain Management hervorgehende Financial Chain Management adressiert Fragestellungen der Finanzflüsse in und zwischen Industrie- und Handelsunternehmen sowie Finanzdienstleistern. Um zielgerichtet Verbesserungspotenziale in den Finanzflüssen zu realisieren, spielt die Identifizierung der maßgeblichen Werttreiber eine entscheidende Rolle. Basierend auf einer empirischen Studie unter den 1.000 umsatzstärksten Industrie- und Handelsunternehmen in Deutschland werden exemplarisch für die Financial Chain Werttreiber aufgezeigt. Für die Teilprozesse Qualifikation und Rechnungsstellung zeigt sich, dass eine Reduktion der Prozessdauer den Unternehmenswert signifikant erhöhen kann.

Reference No.: 2005-17

2004

Keller, G.; Pfaff, D.; Skiera, B. (2004)

Framework einer durchgängigen Geschäftsprozessarchitektur zur Verbindung von IT und Strategie am Beispiel der Financial Supply Chain

Category: Miscellaneous

Reference No.: 2004-175

Keller, G.; Pfaff, D. (2004)

Wertorientierte Geschäftsprozessgestaltung in heterogenen Systemlandschaften am Beispiel einer deutschen Retailbank

In: Banking Information Technology (BIT)

Category: Publications in scientific journals

Reference No.: 2004-116

Berensmann, D.; Keller, G.; Pfaff, D.; Skiera, B. (2004)

Die Industrialisierung einer Retailbank durch den Einsatz von Standardsoftware

In: Geldinstitute

Category: Publications in journals

Reference No.: 2004-115

Skiera, B.; König, W.; Gensler, S.; Weitzel, T.; Beimborn, D.; Blumenberg, S.; Franke, J.; Pfaff, D. (2004)

Financial Chain Management - Prozessanalyse, Effizienzpotenziale und Outsourcing

In: Books on Demand, Norderstedt

Category: Book

Abstract

Einer Umfrage unter den Top-1.000-Unternehmen in Deutschland (ohne Banken) zufolge verbrauchen die Finanzprozesse in vielen Unternehmen ein Viertel der IT-Bufgets und bieten als typischer Sekundärprozess erhebliches Optimierungspotenzial. Die Autoren entwickeln eine empirisch fundierte generische Financial Chain und identifizieren Ansatzpunkte für Verbesserungen durch ein systematisches Financial Chain Management.
Tatsächlich sind die Verbesseungspotenziale durch interne und externe Vernetzung erheblich. So wickeln zwei Drittel der Unternehmen den Versand ihrer bis zu 4 Millionen Rechnungen jeden Monat über die Post ab. Dabei liegen die Kosten je Rechnung bei durchschnittlich 15,5 EUR, im Gegensatz zu 2 EUR beim elektronischen Rechnungsversand.

Die empirische Untersuchung sowie Fallstudien zeigen Verbesserungspotenziale in der Financial Chain, Einsparungen durch Shared Service Factories und Outsourcing, Wege zu einem Straight Through Processing sowie Ansätze zur Reduktion der Rechnungs- und Reklamationskosten.

Reference No.: 2004-63

Pfaff, D.; Skiera, B.; Weiss, J. (2004)

Financial Supply Chain Management

In: SAP Press; Bonn

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Reference No.: 2004-31

Pfaff, D.; Skiera, B.; Wrobel, M.; Stockinger, W. (2004)

Geschäftspotenziale für Banken in der industriellen Financial Chain

In: Die Bank, 01

Category: Publications in journals

Reference No.: 2004-30

Pfaff, D. (2004)

Gewinnauswirkungen des Financial Supply Chain Management

In: Geberl, S. / Weinmann, S. / Wiesner, D. (Hrsg.),; Vaduz

Category: Proceedings [Password Protected Download] (Please contact the author)

Reference No.: 2004-29

Pfaff, D.; Skiera, B. (2004)

Financial Supply Chain Management - Neue Möglichkeiten für den Mittelstand

In: Accounting, 2

Category: Publications in journals

Reference No.: 2004-28

Pfaff, D.; Skiera, B. (2004)

Financial Supply Chain Management - Maßnahmen zur Reduzierung des Cash Cycles

In: Praxis des Rechnungswesens; Gruppe 11, Heft 1-04, 687-704.

Category: Publications in journals

Reference No.: 2004-27

Pfaff, D.; Skiera, B.; Weitzel, T. (2004)

Financial-Chain-Management: Ein generisches Modell zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen

In: WIRTSCHAFTSINFORMATIK 46 (2004) 2

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Abstract

Die Finanzprozesse in vielen Unternehmen bieten als typischer Sekundärprozess erhebliches Optimierungspotenzial. Eine empirische Untersuchung bei den 1.000 größten deut-schen Unternehmen (ohne Banken, Versicherungen) zeigt, dass die Finanzprozesse ein Viertel der IT-Budgets verbrauchen, allerdings 2 von 3 CFOs mit diesen nicht zufrieden sind. Die in diesem Beitrag entwickelte generische Financial-Chain bietet Ansatzpunkte für Verbesserungen in der Financial-Chain.

• Neben den Teilprozessen Qualifikation, Finanzierung, Preisfindung, Absicherung, Reklamation und Zahlung bietet die Rechnungsstellung das höchste einzelne Verbesserungspotenzial.
• 28% aller Rechnungen werden begründet reklamiert. 83% aller Reklamationen beruhen auf Preisfehlern. Eine interne Integration der Preis- und Rechnungsstellungssysteme kann die hiermit verbundenen erheblichen Kosten einsparen helfen.
• Deutsche KMUs versenden im Durchschnitt 86% ihrer Rechnungen per Post, deutsche Großunternehmen (im Geschäftskundenbereich monatlich knapp 70.000) 67%. Dabei liegen die Kosten je Rechnung bei den Großunternehmen bei durchschnittlich € 15,5, im Gegensatz zu € 2 beim elektronischen Rechnungsversand.

In Analogie zu dem güterwirtschaftlich geprägten Supply-Chain-Management zielt das Financial-Chain-Management auf die Erschließung der durch interne und externe Prozessintegration möglichen Verbesserungspotenziale bei Finanzprozessen.

Reference No.: 2004-14

2003

Skiera, B.; Pfaff, D. (2003)

Financial Supply Chain Management - Wie Sie Ihren Cash Cycle in den Griff bekommen!

In: Der Controlling Berater, 6, 47-68.

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Reference No.: 2003-141

Skiera, B.; König, W.; Gensler, S.; Weitzel, T.; Beimborn, D.; Blumenberg, S.; Franke, J.; Pfaff, D. (2003)

Financial-Chain-Management – Eine empirische Untersuchung mit den 1.000 größten deutschen Unternehmen

In: (Working Paper); Frankfurt a. M.

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Abstract

Während in vielen Branchen im Rahmen des Supply-Chain-Management erhebliche Effizienzpotenziale vor allem durch die Orchestrierung der Güter- und Informationslogistik realisiert werden konnten, finden sich bei Finanzprozessen noch ungenutzte Potenziale. Die Financial-Chain, die den Fluss der Finanzströme in und zwischen Unternehmen repräsentiert und ein Viertel der gesamten IT-Budgets verbraucht, ist in vielen Branchen noch wenig optimiert. Zwei von drei CFOs der deutschen Top-1.000-Unternehmen sind entsprechend nicht „zufrieden“ mit ihren Finanzprozessen, und die Hälfte hat bei sich bereits Verbesserungspotenziale identifiziert. Insgesamt ist der Blick auf Finanzprozesse stärker durch die Aufbauorganisation als den eigentlichen Prozessfluss bestimmt.
Das größte interne Optimierungspotenzial wird in den Teilprozessen der Quali-fikation (Identitäts- und Bonitätsprüfung) und Rechnungsstellung gesehen. Allerdings sieht über die Hälfte der CFOs das wesentlich größere externe Optimierungspotenzial in der besseren Verzahnung ihrer Finanzprozesse mit Partnern und Kunden.
Die Verbesserungspotenziale innerhalb der Prozesse der Financial-Chain lassen sich in drei Kategorien einteilen:
- Qualität der Prozesse durch bessere Informationen zur Risikoreduktion
- Dauer bis eine Rechung durch die Kunden bezahlt wird
- Kosten, die bei Bearbeitung einer Rechnung anfallen
Ein durchgängiger elektronischer Fluss der Finanzströme ermöglicht, die Qualität der Prozesse zu erhöhen. So sind beispielsweise alle relevanten Daten zur Qualifizierung der Kunden vorhanden und es sind exakte und schnelle den Kunden betreffende Analysen (Identitätsprüfung, Bonitätsprüfung) durch die zeitnahe Verfügbarkeit von Daten möglich.
Eine Reduzierung des DSOs – Dauer, bis die Kunden ihre Rechungen begleichen (Days-Sales-Outstanding) - stellt eine Kennzahl für die Durchlaufzeit der Financial-Chain dar. So wird der DSO durch eine vermehrte Nutzung interner Daten im Rahmen der Qualifizierung reduziert und ermöglicht es so den Unternehmen, das gebundene Working Capital anderweitig einzusetzen. Ebenfalls wirken verschiedene Zahlungsinstrumente (z.B. Lastschrift) unterschiedlich verringernd oder erhöhend auf den DSO.
Die Kosten können durch einen erhöhten Einsatz der elektronischen Rechnung gesenkt werden. Ebenfalls reduzieren einzelne Eingangskanäle für Reklamationen die Prozesskosten.
Ein bemerkenswertes Problem und gleichzeitig ein wichtiger Lösungsansatz ist die schlechte Dokumentationslage. Nicht einmal jedes vierte Unternehmen hat durchgängig dokumentierte Finanzprozesse, was nach Meinung über der Hälfte der CFOs eine notwendige Vorbedingung zur Erschließung von Optimierungspotenzialen darstellt, sei es durch eigene Shared-Service-Organisationen oder Outsourcing.
Unternehmen, die bereits eigene Erfahrungen mit Outsourcing von Teilen der Financial-Chain gemacht haben (16%), stehen dieser Alternative deutlich positiver gegenüber und schätzen auch das Knowhow des Sourcingpartners viel höher ein als Unternehmen ohne bisherige Outsourcing-Projekte, welche die höchste Prozesskompetenz bei sich wähnen. Ebenso sind Outsourcing-erfahrene Unternehmen positiver in der Beurteilung des Outsourcing von Teilprozessen der Financial-Chain, nur jeder fünfte berichtet von gescheiterten Projekten. Mögliche operative Kosteneinsparungen liegen, bezogen auf die aktuellen Kosten, intern durch Shared-Service-Organisationen (zentrale Prozessbündelung) bei 13,7% und extern durch Business-Process-Outsourcing (BPO) bei 10,3%. Nichtsdestoweniger ist Outsourcing in der Financial-Chain bislang eher die Ausnahme, und es wird für die nächste Zukunft nicht erwartet, dass sich der Trend zur Auslagerung verstärkt.
Wichtige Verbesserungsansätze im Rahmen eines Financial-Chain-Management umfassen eine durchgängige Prozessdokumentation, das Outsourcing von Teilprozessen (z. B. Finanzierung oder Rechnung) an Experten (z. B. Finanzdienstleister) sowie die Möglichkeit, zukünftig große Teile der Financial-Chain an externe Partner (z. B. Banken als Sourcingpartner) auszulagern.

Reference No.: 2003-80

Pfaff, D.; Skiera, B.; Weitzel, T. (2003)

Datenintegration in Finanzprozessen

In: Dittrich et al. (Hrsg.): Informatik 2003 - Innovative Informatikanwendungen; Beiträge der 33. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik e. V.; GI-Edition - Lecture Notes in Informatics (LNI), P-34, Band 1, S. 165-168; Bonner Köllen Verlag

Category: Proceedings [Password Protected Download] (Please contact the author)

Abstract

Die Philosophie des Supply-Chain-Management (SCM) hat durch eine Orchestrierung der Güter-, Finanz- und Informationsflüsse Effizienzpotenziale erschließen können. Während traditionelles SCM erfolgreich vor allem auf die Güter- und Informationslogistik fokussiert, finden sich bei Finanzprozessen noch ungenutzte Potenziale. Dieser Beitrag zeigt auf Grundlage einer empirischen Untersuchung die Integrationsproblematik in der Financial-Chain (FC) bei deutschen Top-1.000-Unternehmen auf. Nicht ausreichend integrierte Systeme sind der Hauptgrund für Rechnungsreklamationen und damit ein vermeidbarer Hauptkostentreiber. Hierauf aufbauend wird skizziert, wie eine skalierbare bedarfsgerechte Integration im Rahmen eines XML-Warehouse realisiert werden kann.

Reference No.: 2003-78

2002

Pfaff, D.; Skiera, B. (2002)

Ubiquitous Computing - Abgrenzung, Merkmale und Auswirkungen aus betriebswirtschaftlicher Sicht

In: in: Britzelmaier,B./ Geberl,S./ Weinmann,S.; "Wirschaftsinformatik: Der Mensch im Netz - Ubiquitous Computing, 4. Liechtensteinisches Wirtschaftsinformatik-Symposium an der FH Liechtenstein", Teubner-Reihe Wirtschaftsinformatik, Stuttgart, Leipzig, Wiesba

Category: Proceedings

Reference No.: 2002-124

Skiera, B.; Pfaff, D.; Spann, M. (2002)

Wettbewerbsvorteile in der Distributionspolitik

In: in: Zwerger,Florian/ Paulus, Sachar; "E-Business-Projekte - Warum sie scheitern und wie man sie zum Erfolg führt

Category: Chapter in book

Reference No.: 2002-123